发布时间: 2024-01-06 01:04:56 分类：新闻资讯
“我本来打算元旦搬进新房的，客人都通知出去了,酒席也订了，没想到这个‘天地和’把我给害惨了。”近日，在一个名为“天地和业主维权群2”的微信群里，一位业主诉说着自己对“天地和装饰”的不满。
天地和装饰在全国都有一定的影响力，广告做得挺大的，相信不少人都在各个渠道看到过。
在这个群里，同样表示不满的还有不少业主，有的说自家装修停工了，有的说材料供应不上，真糟心。
随后，天地和装饰发出一纸通知，表示“所有工地年底停工，年后3月开工，造成延期的按照合同进行赔偿”等等。
1月10日，记者来到位于杭州丰潭路的天地和装饰公司。门厅很气派，里面依然灯火通明，各种宣传广告牌都在，但偌大的大厅里人头寥寥。进门后的客户服务中心有接待员在，但不会询问进门人员的需求。
记者碰到了和妻子一同从城东赶来的阚先生。“原本这里很热闹的。”阚先生指着大厅里砸金蛋抽奖的地方说。大厅另一侧一排排的电脑整整齐齐地放着，“这里以前坐满了设计师，现在你看就这么些人在了。”阚先生说，“我们的设计师几个月前也辞职了。”
阚先生和妻子不是第一次来天地和公司，最近这一段隔几天就会来，“要不是儿子1月25日要结婚，我们也不会那么急啊。”阚先生一脸愁苦，“你说我们该怎么去办？”
阚先生和妻子是安徽人，在下沙给儿子买了一套150多平方米的婚房，原本约定好了2018年12月20日，这套婚房能完工，“装修款包括家具在内总共29万元，半个月前我们把钱全部付清了，但是到现在洁具像马桶这些都没送过来，家具也都没有送到，一问才知道原来出事了。这几天我们只可以放下生意，从东站赶到城西来催，但眼下这情形……”阚先生看看空空荡荡的展厅，心里真不是滋味，“原来这里有床、柜子的，前几天来就看到有人在搬这么多东西，我今天想把展厅的马桶搬走，他们说不行，拿回去也装不了的。”
“那我比你好点，他们还欠我一只茶几，我能退掉就退掉，把钱给我就算了，不能退的话，要么搬张席梦思回去，我看外面还有张席梦思，出租房里用用还好的。”另一位业主苦笑。
张先生家是2018年7月8日开工的。一开始，天地和就告诉他，他是企业选中的幸运业主，能享受豪华的设计阵容、金牌项目经理、最优秀的施工团队。张先生一听，便对这次装修充满了期待，“25万交给他们，预计工期90天，正常的线日完工。”
随着装修工程推进，张先生越来越失望，所谓的豪华、优秀、金牌统统没享受到，却看着“项目经理在9月底跑路，11月监理也跑了路，后来橱柜的设计师又跑路了，厨房台面没有装，两个卫生间空空的，洁具、淋浴房都没有，全屋开关面板都没有。”承诺的一站式服务中的家具看不到、电器也看不到。
发现问题后，张先生说：“我们从始至终是通过合理的途经跟他们公司协商，但是都没有结果。跟他们协商退款，钱却始终没退回来。”
张先生在维权的过程中发现，天地和公司的经营出现了问题,“我后来也是跟别人了解到，2018年7月就有人过来找他们公司，后来11月、12月就更多了，不光是业主，还有不少供货商、项目经理和被拖欠工资的民工。”
1月10日，记者在天地和公司二楼的工程部办公室看到，多名项目经理安安静静地坐在沙发上，一支接一支地在抽烟，“找他们也没办法。”一位项目经理和记者说，“快过年了，前面已经做完的工程，不给我们钱，这年怎么过啊？”“我们还需要给下面的水电工、木工、泥工等发工资，他们也要过年的啊。”另一位项目经理补充说，“本来像还有一些没完工的工地，比如像他家开关面板灯具没装，我们两天就能做好了，但是前面做完的工程都不给钱，我怎么还会再给没完工的工地做呢，难道要我自己掏腰包给水电工吗？”
随着慢慢的变多业主想到自己装修遭遇了问题，业主们拉起了维权群，其中一个微信群中就有80多人，成立于元旦左右。1月11日下午，记者看到还不断有新的业主加入到维权群里。在群里，业主们争相表达着自己的不满与焦急。
“进门签约时说给一个金牌团队、金牌设计师、总裁样板房，参加设计比赛，然后要求付几千到几万不等的主材升级费。开工后第一阶段基本没问题，到第二阶段慢慢的出现问题了，各种材料不能及时到位，然后开始跟业主说供货商无法供货。捏着业主的软肋，工程无限期延误，然后让业主自行提出退货，因为预算报价是一站式的全包价，退货价格根本无从参考，都是远远低于市场行情报价的。”一位业主像是发表了总结。
根据公司官网介绍，浙江天地和装修设计有限公司，创立于2013年，至今在全国一共创立了40多家分公司，员工数超过20000余人，拥有200多家电视媒体资源，品牌价值突破30亿。
在一些宣传推广中，天地和表示将装修全程所需要的材料全部集成在大型展示内，基材、主材、家具、家电、施工，一站式服务让装修如购物一样简单；
在装修价格上，携手176家品牌厂商，签订合作协议之后，供应链优化为厂家——消费者直接对接，减少加价环节，挤掉经销商、设计师、项目经理等层层加价之后的价格水分，让我们消费者享受到最民生的价格。在人员配置上，天地和宣扬装修的每一阶段都有专门的设计师负责，每一个细节都有专业的设计师提供“一对一服务”或者“一对多”服务。
但是记者看出，在微博上搜索到在2017年-2019年，包括北京、重庆、绍兴等多地网友发帖表达对天地和装饰的不满。
有公开资料显示，天地和曾经因为“对商品作引人误解的虚假宣传”，而被杭州拱墅区市场监督管理局在2016年处以1万6千元罚款。
就在今天中午11点半左右，有业主给记者发来信息，昨天下午1点50左右，他在电视里看到北京卫视上还播着天地和的广告。
在二楼的后台总监办公室，记者没有碰到后台总监，“他不在，去处理一些事了，我也马上要走。”后台总监助理高先生说。
听闻记者的来意，高助理给了解释；“现在有工人放假的问题，确实，资金也有些问题，接下来全家福装饰有限公司收购我们，承担我们所有的债权债务，后续我们转给他们后，他们会和业主重新签订一个协议，就是天地和未完成的工程会继续完成，业主可以再一次进行选择不做，不做的话也是由全家福来退款，退款也有协议在。这个工作马上就要启动。”
他说：“4月30日前，比如说，工地差主材的，我们把主材安装完，家具家电赶紧进，比如说基础装修没有装修完的，4月30日前把基础装修装修完。4月30日是什么概念呢？就是说是主材安装结束的时间，还有一个退款的结束时间，就是4月30日之前把所欠的款项全部结清，无论是欠谁的，4月30日前只要工地达到主材安装阶段的，油漆已经做好的，全部给你安装上，剩下的基础装修肯定按部就班，这个不能急，一步一步来。”
至于家具问题，高先生解释道，“家具按照合同上写的，交完尾款，15个工作日收到，目前确实属于缺货阶段，厂家已经拉了一批货过来，但并不是说每一个品种都到了，我们在跟业主协商，置换还是退减，也有业主同意年后送的。”
在二楼工程部的办公室里，依然人来人往，业主、项目经理、工人都有自己的诉求，但每个人都表情凝重。工程部的一位负责人态度不急不躁，每位业主来了，递一份《浙江天地和给广大业主朋友的通知》，划重点——所有工地因年底停工，年后3月开工，造成延期的按照合同进行赔偿，保证所有工地全部做完，如果业主不放心，所有开工的工地可以分期付款，完工一项付一项，所有退款按照合同扣除违约金，其余款项年后4月30号前保证全部付清，逾期愿承担一切法律责任！
“我们也知道，盯着这位工程部经理没用，但是怎么办呢？”阚先生说着摇摇头转身离开。
有业主问，天地和的这种行为算不算诈骗，究竟该怎么样应对？记者就此咨询了北京盈科（杭州） 律师事务所律师倪智敏。
他说，《刑法》上的诈骗是指以非法占有为目的，用虚构事实或者隐瞒真相的方法，骗取数额较大的公私财物的行为。天地和装饰公司是不是存在诈骗，是要看主观上有没有非法占有为目的，客观上有没有虚构事实和隐瞒真相的行为，如果说主客方面都具备的，那就是构成诈骗，如果是涉及诈骗金额较大的就构成诈骗罪。但就本案相关情况去看，到目前为止，他认为还只能是按照违约来处理。对业主来说，可以依据跟装修公司签订的合同，要求装修公司承担对应的违约责任，如果说天地和装饰公司拒不履行违约责任，业主可以向人民法院提出诉讼。
2017年底，杭州的姜先生买了套二手房，住了大半年后决定翻新一下，现在装修接近尾声，装修公司说，没钱了，可他说钱已经付清了。
姜先生在下沙上班，房子买在观澜时代云邸小区，复式结构，一共80多平方，是二手的，之前的装修有些简单，住了大半年后，妻子提出了要求。
姜先生：厕所特别臭，楼梯特别丑，门啊各种风格，后来我老婆说不喜欢这种，最后想想重新装一下。
姜先生说，当时他准备把厨房、两个卫生间、家里的门和墙纸重装，并不是整个房子完全重做。
姜先生：总共报价最后是87000，（其它的地方呢？）我之前也找过非常正规的，他们报价15万。
装修协议约定，装修期从2018年10月30号至2018年11月30号，假如慢慢的出现环保不达标、甲方要重建，整修最多40天。现在已超越约定期限40多天，翻修还没完成，装修公司方面的回复，更让他无法接受。
杭州圣维装饰工程有限公司 朱总：“不是不做，只能往后拖一下了，等我手头宽松再给你弄了哈哈哈哈，能补1万块，三两天把能进的进回来，我都订好了就等货款发货。”
杭州圣维装饰工程有限公司 朱总：“你就有些款项没算进去，你就当我亏本你同情一下。”
杭州圣维装饰工程有限公司 朱总：“是水饺，带汤的不就是带水。说不通就算了，我先吃饭了，饿死了。”
找到位于石桥装饰材料中心的杭州圣维装饰，这里大门紧锁，里面也没有开灯，现场拨打对方几个联系方式，不是停机就是无人接听。随后姜先生又拨打了圣维装饰一位黄经理的电话，这回接通了。
（说让他补一万块钱这啥状况？）这很明显耍无赖了，（谁耍无赖）我们老板。（啊？）如果按正规流程应该也不会这样的。之前预算也结算好了。（你有没有跟老板沟通一下？）姜先生每次有什么事都是我转给我们老板，现在我转给老板，他好像对我也反感了。我说多了好像也起不到作用。
记者找到商场办公室，工作人员介绍，他们目前也联系不上此公司的负责人了。
双方都在我们大家可以帮他们调解，如果一方失踪，人不到，我们想做工作也没办法。他也没跟我们打招呼直接关门了，现在人也找不到，房租还没付清，还欠几万块钱。
杭州圣维装饰工程有限公司负责人电话打不通，记者给对方发了短信，但一直没接到回复。
首先，“装修返款”的前提是消费的人在签订合同时要一次性全额付款。实际上，一旦全额付款，消费者基本就丧失了主动权，何时开工、质量控制、材料好坏都难以把握。如果工程完工遥遥无期，带来的经济损失不在小数。
另外，因为装修行业利润比较薄，再把装修款按一定比例返还给消费者，这意味着家装公司要承担巨大的资金风险。
所以，从去年到现在，全国范围内已经有实创装饰、九牛装饰等多家晓有名气的装修公司经历了“倒闭”风波，其中实创装饰就是采取的这种装修返款的营销模式。
业内人士介绍，作为消费的人在挑选装修公司的时候，应该尽量要选择本地知名品牌，知根知底，有安全感。不像全国连锁公司，出了问题，要到外地维权，成本过高了。